Während die oben beschriebenen Serviceverträge lediglich die Basisabsicherung sicherstellen, schließt ein zusätzlicher und individueller Supportvertrag die Lücke zum erfolgreichen und effizienten Betrieb einer Gesamtlösung. Neben Hard- und Softwareproblemen entstehen für den Administrator im laufenden Betrieb stets neue Anforderungen. Geänderte Unternehmensstrukturen, neue Applikationen oder Systemerweiterungen – um nur ein paar zu nennen - stellen ihn täglich vor neue Herausforderungen und Aufgaben. Zu diesen gehören beispielsweise Konfigurationsanpassungen, Kompatibilitätsfragen, die Installation von Hardwareerweiterungen oder Patch- und Release-Updates. Je nach Größe und Ausbildungsgrad der eigenen IT-Abteilung, besteht hier ein individueller Bedarf an externer Unterstützung. Aus diesem Grund bieten wir unsere CarePack Supportverträge nach dem Baukastenprinzip an. Individuell und gemäß ihren Anforderungen entscheiden sie sich für Vor-Ort und/oder telefonische/remote Unterstützung. Unsere meist gebuchte Experten-Helpdesk Option kann pauschal oder über ein Zeitkontingent abgerechnet werden – ganz nach Ihren Wünschen. Im Zuge eines Systemaudits schauen wir ihrem System genau in die Karten und decken dabei beispielsweise frühzeitig drohende Leistungs- und Kapazitätsengpässe oder auch bestehende Probleme auf. In jedem Fall, werden ihrem CarePack Supportvertrag zwei namentlich benannte AU Engineers zugeordnet, die im Bedarfsfall bereits grundlegende Informationen ihrer Gesamtumgebung kennen und somit schneller im Thema sind und helfen können.